ENVIO GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 50€
Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
30 DÍAS PARA DECIDIR CON TRANQUILIDAD
En CMR GLOBAL queremos que compres con confianza. Además del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para productos que permanezcan sin usar, sin abrir y, cuando corresponda, con su precinto higiénico intacto.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se gestionan de forma independiente y mantienen en todo momento los derechos reconocidos legalmente.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general y cuando resulte legalmente aplicable, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este periodo se aplicarán íntegramente los derechos y condiciones establecidos por la normativa de consumidores y usuarios.
Adicionalmente, CMR GLOBAL amplía voluntariamente el periodo de devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales desde la recepción.
Para acogerse a esta ampliación comercial entre los días 15 y 30, el producto deberá permanecer sin usar, sin abrir, con sus accesorios y documentación y, cuando corresponda, con el precinto higiénico intacto y en su embalaje original.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Indica, preferiblemente:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para que podamos facilitarte la dirección correspondiente, identificar correctamente tu devolución y agilizar su gestión.
3. Productos de higiene y uso personal
La legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción podrá resultar aplicable, según la naturaleza y presentación del producto, a determinadas tiras nasales, tiras bucales y otros artículos de uso personal cuando se haya retirado el precinto higiénico correspondiente.
Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad.
4. Estado de los productos
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá realizar las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando la devolución se realice dentro de la ampliación comercial de los días 15 a 30, serán aplicables las condiciones adicionales indicadas en el apartado 1.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o desistimiento, el coste directo de devolución será asumido por el cliente, salvo que CMR GLOBAL indique expresamente lo contrario en una promoción o condición particular.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad imputable al producto o a la tienda, CMR GLOBAL asumirá los costes que legalmente correspondan y facilitará una solución adecuada.
6. Envío de la devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir, cuando resulte aplicable el derecho legal, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y conservar el justificante hasta que el proceso haya finalizado.
7. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento legal, CMR GLOBAL reembolsará los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los costes de entrega ordinaria inicial cuando legalmente proceda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos. Cuando corresponda, podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta.
8. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Las devoluciones por cambio de opinión son independientes de los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda y, en los supuestos previstos legalmente, la reducción del precio o resolución del contrato.
En productos consumibles, de uso personal o de un solo uso, la solución correspondiente se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la incidencia comunicada y la normativa aplicable.
9. Situaciones que no constituyen por sí mismas una falta de conformidad
Con carácter general, no se considerarán defectos atribuibles al producto los daños o incidencias derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones facilitadas.
- Manipulación o almacenamiento inadecuados.
- Daños producidos después de la entrega por causas ajenas al producto.
- Desgaste normal derivado de su utilización.
- Utilización en condiciones expresamente desaconsejadas en las instrucciones.
- Resultados subjetivos o expectativas personales que no formen parte de las características o prestaciones expresamente ofrecidas.
La existencia de una posible falta de conformidad se valorará atendiendo a las circunstancias concretas y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, puedes comunicárnoslo escribiendo a hello@cmrglobalofficial.com o utilizar el siguiente modelo:
A la atención de CMR GLOBAL® – Francisco Javier Muriel Rodríguez:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Número de pedido:
Producto(s):
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma: (solo cuando el formulario se presente en papel)
