ENVIO GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 50€
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
TU PEDIDO, ACOMPAÑADO DE PRINCIPIO A FIN
En CMR GLOBAL preparamos cada pedido con el objetivo de que llegue a tus manos lo antes posible. Antes de finalizar la compra podrás conocer los gastos de envío aplicables y, cuando esté disponible, recibirás información para realizar el seguimiento de tu pedido.
Si surge alguna incidencia durante el transporte, nuestro equipo te ayudará a gestionarla.
1. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y gestionan en días laborables.
Para envíos a Península y Baleares, nuestro objetivo habitual es realizar la entrega en aproximadamente 24-48 horas laborables, siempre que exista disponibilidad y no concurran circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la hora de realización del pedido, fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, disponibilidad, localidad de destino, incidencias del transportista u otras circunstancias excepcionales.
Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
2. Zonas de envío
Península
Plazo estimado habitual de 24-48 horas laborables. Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Baleares
Plazo estimado habitual de 24-48 horas laborables, sujeto al código postal, disponibilidad y operativa del transportista. Los gastos correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Canarias
Los envíos pueden disponer de condiciones, costes y plazos específicos debido a su operativa logística. La información aplicable se mostrará durante el proceso de compra o, cuando sea necesario, se confirmará antes de realizar el envío.
Ceuta y Melilla
Consulta previamente disponibilidad y condiciones escribiendo a hello@cmrglobalofficial.com.
Otros países
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales de forma automática desde nuestra tienda. Puedes consultarnos disponibilidad, plazo y coste en hello@cmrglobalofficial.com.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío pueden variar en función del destino, modalidad disponible, importe del pedido u otras circunstancias logísticas.
El coste aplicable se mostrará al cliente antes de confirmar y pagar el pedido, siempre que el destino pueda gestionarse directamente desde nuestra tienda.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la propia promoción.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un enlace o número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega y unos datos de contacto correctos y completos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hello@cmrglobalofficial.com. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía permita modificaciones, aunque no podemos garantizar cambios una vez haya sido preparado o entregado al transportista.
5. Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario, el envío podrá ser devuelto.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío, informaremos previamente de los posibles costes adicionales que correspondan.
Cuando la incidencia sea imputable a CMR GLOBAL o corresponda legalmente asumirla a la empresa, el cliente no tendrá que soportar costes adicionales por dicha incidencia.
6. Productos dañados, incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes un pedido dañado, un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a comprobar y resolver la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto o contenido recibido cuando resulte razonablemente necesario.
Esta solicitud tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
7. Pedido marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar la información facilitada por el transportista y, cuando resulte pertinente, consultar con convivientes, portería, punto de entrega o lugar seguro indicado para la recepción.
Contacta con nosotros lo antes posible si sigues sin localizarlo.
CMR GLOBAL te ayudará a gestionar la incidencia y, cuando corresponda, solicitará información o abrirá una investigación con el transportista para esclarecer la entrega.
8. Retrasos e incidencias ajenas a nuestro control
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos derivados de situaciones ajenas al control razonable de CMR GLOBAL, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a un pedido, trataremos de facilitar al cliente la información disponible y colaborar en su resolución.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:
CMR GLOBAL®
Correo electrónico: hello@cmrglobalofficial.com
Nuestro objetivo es ofrecer una atención cercana y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más sencilla posible.
